Politique de remboursement
Laatst bijgewerkt: 21 september 2026
30 dagen tevredenheidsgarantie
Ben je niet tevreden met je bestelling? Neem dan binnen 30 dagen na levering contact met ons op via info@hondenverbond.nl. Je stuurt het artikel terug en je krijgt je geld terug op je oorspronkelijke betaalmethode. Liever een vervangend artikel of een ruil? Ook dat kan. Deze garantie geldt voor alle producten, ook voor artikelen met korting. Cadeaubonnen worden niet terugbetaald. Voor de bijdrage van de Monthly Paws Club gelden in plaats hiervan onze abonnementsvoorwaarden.
Zo start je een retour of ruil
Stuur ons binnen 30 dagen nadat je je artikel hebt ontvangen een e-mail via info@hondenverbond.nl met je bestelnummer. Wordt je retour geaccepteerd, dan sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je je pakket naartoe stuurt. Stuur artikelen waar mogelijk terug in de originele verpakking. Artikelen die je terugstuurt zonder eerst een retour aan te vragen, kunnen we niet accepteren.
Voor al je vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@hondenverbond.nl.
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is het artikel defect of beschadigd, of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan meteen contact met ons op, zodat we het probleem kunnen beoordelen en voor je kunnen oplossen.
Ruilen
De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is het artikel dat je hebt terug te sturen en, zodra de retour is geaccepteerd, het nieuwe artikel apart te bestellen.
Bedenktijd van 14 dagen in de Europese Unie
Los van het bovenstaande geldt: wordt je bestelling naar een land in de Europese Unie verzonden, dan heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of terug te sturen, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Het artikel moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten, en je hebt de bon of een ander aankoopbewijs nodig. Terugbetalingen voor zulke annuleringen doen we binnen 14 kalenderdagen nadat we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen (of nadat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, als dat eerder is).
Bedenktijd van 14 dagen in het Verenigd Koninkrijk
Wordt je bestelling naar het Verenigd Koninkrijk verzonden, dan heb je op grond van de Consumer Contracts Regulations 2013 het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Het artikel moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten, en je hebt de bon of een ander aankoopbewijs nodig. Terugbetalingen voor zulke annuleringen doen we binnen 14 kalenderdagen nadat we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen (of nadat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, als dat eerder is).
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Is dat het geval, dan storten we het bedrag automatisch terug op je oorspronkelijke betaalmethode, binnen 10 werkdagen (of binnen 14 kalenderdagen voor bestellingen die je terugstuurt op grond van de bedenktijd in de EU of het VK hierboven). Houd er rekening mee dat het ook even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd? Neem dan contact met ons op via info@hondenverbond.nl.